Gegevens en privacy

Je gegevens zijn van jou. Op deze pagina lees je hoe je alles meeneemt, hoe lang tickets bewaard blijven, en hoe je een account of je hele werkruimte laat verwijderen.

Je gegevens meenemen

Onder Instellingen → Gegevens meenemen maak je een ZIP met spreadsheetbestanden van alles wat je werkruimte bijhoudt en uit je webshop leest:

klanten, met btw-nummer en betaaltermijn;
bestellingen en offertes, met de producten erin;
producten, ook concepten;
tickets en alle berichten erin;
facturen met betaal- en Peppol-status.

De bestanden zijn puntkomma-gescheiden CSV in UTF-8. Ze openen direct in Excel, Numbers en Google Sheets.

Ga naar Instellingen → Gegevens meenemen.
Klik op Export maken.
Je ziet de stappen voorbijkomen: Klanten, Bestellingen, Producten, Tickets, Facturen en ZIP maken. Bij een grote webshop duurt dit een paar minuten. Laat de pagina open.
Als de export klaar is, start de download vanzelf. Met Nogmaals downloaden download je hem opnieuw.

Hoe lang tickets bewaard blijven

Onder Instellingen → Beveiliging, bij Gegevensbehoud (GDPR), stel je in hoe lang tickets bewaard blijven:

Instelling	Betekenis	Aanbevolen
Archiveren na (dagen)	Na zoveel dagen wordt een ticket automatisch gearchiveerd.	365 (1 jaar)
Definitief verwijderen na archivering (dagen)	Zoveel dagen na het archiveren wordt een ticket definitief verwijderd.	730

Je kunt een waarde tussen 30 en 3650 dagen kiezen. Klik bovenaan op Opslaan. De verwijdering wordt elke 24 uur uitgevoerd. Deze instelling wijzigen kan wie het recht Instellingen: winkel, e-mail, verzending, printers heeft.

Je openbare privacypagina

Elke werkruimte heeft een privacypagina op jouwbedrijf.teamdock.ai/privacy, met een link vanaf het inlogscherm. Daar staat je bedrijf als verwerkingsverantwoordelijke, met de naam, het e-mailadres en het adres die je invult onder Instellingen → Account → Bedrijfsgegevens. Zie Bedrijfsgegevens.

Verwerkersovereenkomst

Teamdock verwerkt de gegevens van je klanten in jouw opdracht. De verwerkersovereenkomst (DPA) staat op teamdock.ai/dpa. Het privacybeleid van Teamdock zelf staat op teamdock.ai/privacy.

Een account of je werkruimte laten verwijderen

Een verzoek doe je via het formulier op teamdock.ai/account-deletion. Je vult de naam van je werkruimte en je e-mailadres in en kiest wat je wilt verwijderen:

Mijn account: Teamdock verwijdert wat het over jou bewaart: je apparaten voor meldingen, je voorkeuren, tweestapsverificatie, sessies en de koppeling met je persoonlijke mailbox. De beheerder van je bedrijf verwijdert je login zelf in WordPress; Teamdock laat die beheerder weten dat je erom vroeg. Berichten die je in tickets of chats schreef, horen bij de administratie van je bedrijf en blijven staan, tenzij je bedrijf ze verwijdert.
De hele werkplek (eigenaar): alleen de eigenaar kan dit vragen. Teamdock sluit de werkruimte en verwijdert de gegevens zoals in de verwerkersovereenkomst staat: de database, bestanden en back-ups van de werkruimte binnen 31 dagen na het einde van het abonnement, en gegevens in de gedeelde systeemback-ups binnen nog eens 30 dagen.

Teamdock bevestigt elk verzoek per e-mail voordat er iets wordt verwijderd, en antwoordt binnen 30 dagen.