Chauffeurslink

Werkt je vervoerder zonder eigen systeem, of rijd je zelf? Dan stuur je de chauffeur per zending een link. Hij opent die op zijn telefoon, zonder app en zonder account, en tikt aan wat er gebeurt. Elke tik komt in de geschiedenis van de zending, op de pagina Verzending en op de trackingpagina van je klant.

Waar en wanneer

De chauffeurslink hoort bij Pro en Max, en is er voor zendingen bij een Pier-vervoerder die nog niet zijn afgeleverd.

Een chauffeurslink maken

1. Meld de zending aan bij de vervoerder als je dat nog niet deed (zie Pier).
2. Klap de zending open op de pagina Verzending of in Zendingen op de bestelling.
3. Klik op Link voor chauffeur.
4. Op een telefoon kies je meteen een app om de link te delen, bijvoorbeeld WhatsApp; op een computer wordt de link gekopieerd en plak je hem zelf in een bericht.

Er is steeds één chauffeur per zending: maak je een nieuwe link, dan werkt de vorige niet meer. Een link werkt zeven dagen, en stopt zodra de zending is afgeleverd, retour is of geannuleerd. Omdat de link het afleveradres toont, stuur je hem alleen naar de chauffeur.

Wat de chauffeur ziet

Bovenaan staan de naam van je winkel en het ordernummer. Daaronder:

• de huidige status (Nu);
• het afleveradres, met een knop Navigeren en, als je het telefoonnummer van de ontvanger deelt, Bellen;
• de colli, bijvoorbeeld “2 × pallet (210 kg)”, en de opmerking bij de levering.

En de knoppen:

Knop	Wat het doorgeeft
Opgehaald	De goederen zijn opgehaald (alleen zolang de zending op geboekt staat).
Onderweg naar klant	De chauffeur is onderweg naar de ontvanger.
Afleveren	Opent de aflevering, zie hieronder.
Niet thuis	Er was niemand. De chauffeur vult in wat er gebeurd is.
Probleem	Schade, verkeerd adres, geen toegang. De chauffeur vult in wat er gebeurd is.

Geeft de telefoon toestemming, dan wordt de locatie meegestuurd. Op je klants trackingpagina staat nooit een GPS-positie.

Afleveren met bewijs

Een aflevering telt alleen met bewijs:

1. De chauffeur tikt op Afleveren.
2. Hij vult de Naam van wie het aanneemt in.
3. Hij tikt op Foto maken, of laat de ontvanger tekenen bij Handtekening en tikt op Handtekening opslaan. Eén van de twee is genoeg; beide mag ook.
4. Hij tikt op Afgeleverd.

Zonder naam en foto of handtekening blijft de knop uit en ziet hij Vul de naam in en maak een foto of laat tekenen.

Je ziet de foto’s en handtekeningen in de geschiedenis van de zending, met de naam, de tijd en of er een locatie bij zit. Je klant ziet ze op zijn trackingpagina onder Afleverbewijs. Teamdock bewaart foto’s en handtekeningen 180 dagen en verwijdert ze daarna.

Problemen oplossen

• De chauffeur ziet “Deze link werkt niet (meer)”. De link is verlopen, vervangen door een nieuwe, of de zending is al afgeleverd. Maak zo nodig een nieuwe link.
• De knop Link voor chauffeur ontbreekt. De zending is niet bij een Pier-vervoerder, is al afgeleverd, of je abonnement is Essentials.
• Geen knop Bellen. Vink bij de vervoerder Telefoonnummer van de ontvanger meesturen (om vooraf te bellen) aan onder Instellingen → Verzending → Andere vervoerders → Details.