Telefoon (Rinkel)
Gebruik je Rinkel voor je zakelijke telefonie, dan kun je het koppelen aan Teamdock. Je krijgt dan een melding in Teamdock als er iemand belt, en je belt klanten direct vanuit hun klantkaart of bestelling.
Rinkel koppelen
Section titled “Rinkel koppelen”- Maak in je Rinkel-dashboard een API-sleutel aan, onder Instellingen → API.
- Ga in Teamdock naar Instellingen → Telefoon.
- Plak de sleutel bij Rinkel API sleutel en klik Verbinden.
De status springt op Verbonden. Teamdock meldt zichzelf bij het verbinden automatisch aan bij Rinkel om gesprekken door te krijgen. Je hoeft in Rinkel zelf geen webhook in te stellen.
Standaardinstellingen voor bellen
Section titled “Standaardinstellingen voor bellen”Na het verbinden kies je:
- Standaard apparaat (voor click-to-call): het toestel of de app die overgaat als je in Teamdock op bellen klikt.
- Standaard belnummer (caller ID): het nummer dat de klant ziet als jij belt.
Klik bovenaan op Opslaan.
Inkomende gesprekken
Section titled “Inkomende gesprekken”Belt er iemand naar je Rinkel-nummer, dan verschijnt rechtsonder in Teamdock een melding Inkomend gesprek met het nummer van de beller, en hoor je een geluid. Klik op Klant zoeken om meteen de klanten te openen die bij dat nummer horen. Met het kruisje sluit je de melding.
Wil je ook een melding op je telefoon of computer als Teamdock niet open staat? Zet Inkomende gesprekken aan onder Instellingen → Meldingen. Zie Meldingen.
Een klant bellen
Section titled “Een klant bellen”Op de pagina’s Klanten en Bestellingen staat bij een telefoonnummer de knop Bellen. Klik erop, kies eventueel bij Bellen via met welk nummer je belt en start het gesprek. Rinkel laat eerst je standaardapparaat overgaan en verbindt je daarna met de klant.
Ontkoppelen
Section titled “Ontkoppelen”Klik op Instellingen → Telefoon op Ontkoppelen. Teamdock stopt dan met het ontvangen van gesprekken en de knop Bellen werkt niet meer.
Problemen oplossen
Section titled “Problemen oplossen”- Koppelen mislukt. Controleer of je de volledige API-sleutel hebt geplakt en of die in Rinkel nog actief is.
- “Rinkel is niet gekoppeld” als je op Bellen klikt: koppel Rinkel eerst onder Instellingen → Telefoon.
- “No device configured” als je belt: kies een Standaard apparaat (voor click-to-call) en klik Opslaan.
- Ik zie de pagina Telefoon niet. Je rol mag dan geen koppelingen beheren. Vraag een beheerder.