Problemen met de koppeling

Deze pagina zet de meldingen op een rij die je kunt krijgen als Teamdock je webshop niet goed bereikt. Sommige meldingen komen van de server en staan in het Engels; die staan hieronder ook in het Engels, zodat je ze herkent.

Bij Verbinding testen

Je ziet deze meldingen onder Instellingen → Account → Winkel of in de eerste stap van de installatie, na Verbinding testen.

Melding	Wat er aan de hand is	Wat je doet
WooCommerce rejected these keys. …	WooCommerce accepteert de sleutels niet. Ze zijn ingetrokken, opnieuw aangemaakt of verkeerd geplakt.	Maak een nieuw sleutelpaar met Lezen/Schrijven-rechten onder WooCommerce → Instellingen → Geavanceerd → REST API, plak het en test opnieuw. Zie Je WooCommerce-webshop koppelen.
This address redirects to … — enter that as the Store URL instead.	Je webshop stuurt het adres door naar een ander adres.	Vul het genoemde adres in als winkel-URL en test opnieuw.
The store redirects this request to … — enter that address as the Store URL.	Hetzelfde, maar pas bij het ophalen van de gegevens.	Vul het genoemde adres in en test opnieuw.
Could not reach the store. Check the URL and try again.	Teamdock krijgt geen antwoord van je webshop.	Controleer of het adres klopt en of je webshop online is. Blokkeert een beveiligingsplugin of firewall bij je host verzoeken van buitenaf? Vraag je host om de WooCommerce REST API (/wp-json/) toe te staan.
WooCommerce REST API not found. Is WooCommerce installed and the REST API enabled?	Op dit adres staat geen bereikbare WooCommerce REST API.	Controleer of WooCommerce actief is en of je het juiste adres hebt (het adres van de WordPress-site waarop WooCommerce draait).
Unexpected response from store (HTTP …). Check your Store URL.	Je webshop gaf een onverwacht antwoord.	Controleer het adres. Blijft het, kijk dan bij je host of een plugin de REST API blokkeert.
Store URL must be a valid http:// or https:// address.	Het adres is geen geldig webadres.	Vul het volledige adres in, beginnend met https://.
Only an administrator can connect a different store.	Je probeert een webshop op een ander adres te koppelen zonder beheerdersrechten.	Vraag een beheerder om dit te doen.
Server niet bereikbaar. Probeer het opnieuw.	Teamdock zelf was even niet bereikbaar.	Probeer het zo opnieuw.

Webshop-meldingen werken niet

Onder Instellingen → Integraties, in het blok Koppelingen, staat Webshop-meldingen op werkt niet.

• De melding zegt dat de webshop zijn meldingen met een ander geheim ondertekent. Klik op Meldingen opnieuw instellen. Teamdock zet het juiste geheim opnieuw in de webhooks van je webshop en zet ze weer aan.
• Nog steeds geen bestellingen? Kijk in WordPress onder WooCommerce → Instellingen → Geavanceerd → Webhooks of de webhooks die met “Teamdock” beginnen bestaan en Actief zijn. Test daarna de verbinding opnieuw onder Instellingen → Account → Winkel; een geslaagde test zet de webhooks ook goed.
• Blokkeert je host uitgaande verzoeken? WooCommerce moet meldingen naar je Teamdock-adres kunnen sturen. Vraag je host dat toe te staan.

Webshop-ontwerp toont geen voorbeeld

Je ziet in Ontwerp een van deze meldingen:

Melding	Wat je doet
Geen webshop gekoppeld	Koppel eerst je webshop onder Instellingen → Account → Winkel.
Installeer de plugin Teamdock Designer	Klik op Plugin downloaden (.zip), installeer hem in WordPress via Plugins → Nieuwe plugin → Plugin uploaden en klik daarna op Opnieuw controleren.
Log opnieuw in	Je webshop accepteerde je login niet. Log uit bij Teamdock en log opnieuw in.
Niet toegestaan op je webshop	Je WordPress-account mag geen thema’s wijzigen. Vraag een beheerder van de webshop.
Je host blokkeert themawijzigingen	Je webshop staat plugins niet toe themabestanden te schrijven. Vraag je hostingbedrijf dit toe te staan.
Je webshop reageerde niet of Je webshop meldde een fout	Controleer of je webshop online is en probeer het zo opnieuw.

Meer over de ontwerper: Webshop-ontwerp.

Eigen domein gaat niet live

Je ziet deze meldingen onder Instellingen → Eigen domein. Zie ook Eigen domein voor je webshop.

Melding	Wat je doet
… does not resolve yet …	Het A-record bestaat nog niet of is nog niet doorgevoerd. Maak het aan en probeer het later opnieuw.
… points to … — it must point to 91.99.103.153 …	Het domein wijst naar een ander adres, of er staat een proxy/CDN aan. Zet het A-record op 91.99.103.153 en zet de proxy uit.
… also points to … — remove that A record …	Er staat nog een tweede A-record, vaak van je vorige hosting. Verwijder het.
Let’s Encrypt has temporarily blocked new certificates …	Na een paar mislukte pogingen is je domein tijdelijk geblokkeerd. Zorg dat het alleen naar 91.99.103.153 wijst, wacht ongeveer een uur en probeer opnieuw.
Couldn’t verify ownership of …	Het certificaat kon niet worden aangevraagd. Controleer dat je domein en www alleen naar 91.99.103.153 wijzen, zonder proxy, en probeer opnieuw.
This workspace has no WordPress/WooCommerce store to put on a custom domain	Een eigen domein kan alleen voor een webshop die Teamdock host.
Instellen van een eigen domein is nog niet beschikbaar — neem contact op met support.	Neem contact op met support.

Kom je er niet uit?

Neem contact op met support en vermeld de precieze melding die je ziet, en het adres van je webshop.