Trackingpagina en klantmails
Je klant volgt zijn zending op een trackingpagina met jouw naam, logo en kleur, nooit die van Teamdock. Hij hoeft niet in te loggen: de link is de sleutel. Je kunt de pagina op je eigen domein zetten, zoals volg.jouwwinkel.nl, en je klant automatisch mailen als de zending beweegt. De trackingpagina en de klantmails horen bij elk abonnement.
Wat je klant ziet
Section titled “Wat je klant ziet”- Bestelling #… met de vervoerder en de huidige status.
- Wanneer de levering verwacht wordt: een dag, of een tijdvak als de vervoerder dat heeft doorgegeven, met van wie die verwachting komt. Heeft de vervoerder nog geen dag doorgegeven, dan staat dat er eerlijk.
- De Voortgang in stappen en het Verloop: elke update, met hoe lang geleden en van wie (de vervoerder, de chauffeur of de klant zelf).
- Geen nieuws: als de vervoerder een tijd niets heeft gemeld, staat dat er, met het advies om contact met jou op te nemen.
- Na aflevering het Afleverbewijs: wie het in ontvangst nam, met foto of handtekening als de chauffeur die maakte. Is er geen bewijs, dan staat dat er ook.
- Een contactblok met je telefoonnummer en e-mailadres, als je die hebt ingevuld (zie hieronder).
De pagina toont nooit het afleveradres of een GPS-positie.
Bij een Picqer-zending ziet je klant dat de bestelling aan de vervoerder is meegegeven, met een knop om verder te volgen bij die vervoerder.
Je klant kan reageren
Section titled “Je klant kan reageren”Zolang de zending nog niet is afgeleverd, kan je klant op de pagina antwoorden:
- Ja, ik ben er
- Andere dag: hij kiest een dag die hem past. Is de wagen al onderweg, dan kan dat niet meer en kan hij alleen een bericht sturen.
- Bericht sturen: bijvoorbeeld “lossen aan de achterkant, na 14:00”.
Het antwoord komt in de geschiedenis van de zending (gemeld door de ontvanger). Heeft een Pier-vervoerder een koppeling, dan stuurt Teamdock het antwoord ook naar hem door.
Een volglink maken
Section titled “Een volglink maken”Je klant krijgt de link vanzelf in de klantmails. Wil je hem zelf sturen:
- Klap de zending open op de pagina Verzending of in Zendingen op de bestelling.
- Klik op Volglink voor klant.
- Op een telefoon kies je meteen een app om te delen; op een computer wordt de link gekopieerd.
Een volglink werkt 60 dagen. Elke keer dat je klikt, maak je een nieuwe link; oude links blijven werken tot ze verlopen. Krijgt je klant Deze link werkt niet (meer), stuur hem dan een nieuwe.
Klantmails
Section titled “Klantmails”Teamdock kan je klant mailen als de zending beweegt: opgehaald, vandaag bezorgd, niet thuis, vertraging en afgeleverd, elk één keer, met een volglink in jouw huisstijl. Bij een Pier-vervoerder krijgt je klant ook een mail zodra de zending geboekt is, zodat hij de dag kan bevestigen. Het werkt voor alle vervoerders, ook DACHSER.
- Ga naar Instellingen → Verzending → Andere vervoerders.
- Vink onderaan Klant mailen als de zending beweegt aan.
De instelling geldt voor je hele werkplek en staat standaard uit.
Contact op de trackingpagina
Section titled “Contact op de trackingpagina”- Ga naar Instellingen → Verzending → Trackingpagina.
- Vul onder Contact op de trackingpagina een Telefoon en/of E-mail in.
- Klik op Opslaan.
Laat je beide leeg, dan staat er geen contactblok op de pagina. De meeste klanten bellen liever dan dat ze mailen.
De trackingpagina op je eigen domein
Section titled “De trackingpagina op je eigen domein”Je kunt de trackingpagina op een subdomein van je eigen domein zetten, zoals volg.jouwwinkel.nl. Elke nieuwe trackinglink in mails en berichten gebruikt dan dat adres. Alleen de trackingpagina is daar te zien; je werkplek blijft op zijn eigen adres en je winkel blijft waar hij is.
- Ga naar Instellingen → Verzending → Trackingpagina.
- Vul je subdomein in, bijvoorbeeld
volg.jouwwinkel.nl, en klik op Domein toevoegen. - Maak bij je domeinbeheerder het DNS-record aan dat Teamdock toont: een A-record voor je subdomein naar
91.99.103.153. - Klik op Controleren en live zetten.
- Teamdock vraagt een certificaat aan (meestal binnen een minuut). Daarna staat het domein op live.
Links die al verstuurd zijn, blijven werken. Met Domein verwijderen gaan nieuwe trackinglinks weer naar het adres van je werkplek, en werken links op je eigen domein niet meer.
Zie je Een eigen domein voor de trackingpagina is voor deze werkplek niet beschikbaar, neem dan contact op met support.