De pagina Verzending

Via Verzending in het menu zie je alle zendingen van je werkplek op één plek: van DACHSER, van je Pier-vervoerders en uit Picqer, plus de betaalde bestellingen die nog niet verzonden zijn. Zo hoor je hier dat een zending stil is gevallen voordat je klant belt.

De tabbladen van Verzending: onderweg, problemen en afgeleverd

De lijsten

Bovenaan staan tabbladen, elk met het aantal erachter:

Tabblad	Wat erin staat
Te verzenden	Betaalde bestellingen (status In behandeling) waar nog geen zending voor is. Bestellingen met afhalen staan er niet in. De oudste staat bovenaan.
Onderweg	Zendingen die geboekt, opgehaald, onderweg of in bezorging zijn, en Picqer-zendingen op Verzonden.
Problemen	Zendingen met Probleem, Bezorgpoging mislukt of Retour, en zendingen die vijf dagen niets van zich hebben laten horen.
Afgeleverd	Zendingen die de afgelopen 30 dagen zijn afgeleverd.
Kosten	Zendingen waarvoor de vervoerder een prijs heeft gefactureerd, met het verschil met de afspraak (Pro en Max). Zie Kosten en bezwaar.

Per regel zie je de Order (met klant en land), de Vervoerder met track & trace, de Status en het Laatste nieuws: hoe lang geleden de laatste update was, en de verwachte levering als de vervoerder die heeft doorgegeven. Klik op het ordernummer om de bestelling te openen.

Met de zoekbalk zoek je op ordernummer, track & trace, referentie of klant, over alle tabbladen heen.

Waarschuwingen bij een zending

… dagen geen nieuws (bijvoorbeeld “6 dagen geen nieuws”): een zending die geboekt, opgehaald, onderweg of in bezorging is en al meer dan vijf dagen geen update kreeg. Ze verhuist dan naar Problemen. Picqer-zendingen krijgen deze waarschuwing nooit, omdat Picqer geen aflevering meldt.
Geen afleverbewijs: een zending van een Pier-vervoerder die op afgeleverd staat, maar zonder foto, handtekening of ander bewijs.
Retour: een retourzending.

De geschiedenis van een zending

Klik op een regel om de geschiedenis open te klappen. Je ziet:

de Teamdock-referentie (klik om te kopiëren) en bij een Pier-vervoerder de Referentie vervoerder;
de offerteprijs en de gefactureerde prijs, als die er zijn;
of de boeking bij de vervoerder is aangekomen;
het afleverbewijs: foto’s en handtekeningen, met wie het in ontvangst nam;
elke update, met tijd, plaats en waar hij vandaan kwam: gemeld door de vervoerder, opgehaald bij de vervoerder, gemeld door de chauffeur, gemeld door de ontvanger, via Picqer of in Teamdock.

Staat er code … is nog niet vertaald, dan stuurde een Pier-vervoerder een eigen code die je nog moet vertalen onder Instellingen → Verzending → Andere vervoerders.

Onder de geschiedenis staan de knoppen voor die zending, zoals Volglink voor klant, Link voor chauffeur en Retour aanmelden. Wat elke knop doet, lees je op Pier.

Een zending aanmelden

Heb je een Pier-vervoerder aangesloten, dan zie je rechtsboven Zending aanmelden en bij elke bestelling onder Te verzenden de knop Aanmelden. Zie Pier. Zonder Pier-vervoerder zie je onder Onderweg een tip om er een te koppelen.

Meldingen bovenaan

… berichten van vervoerders horen bij geen bekende zending. Bekijken: een Pier-vervoerder stuurde berichten met een referentie die Teamdock niet kent. Klik om ze in het logboek te bekijken. Meld de zending aan met die referentie, dan worden de berichten vanzelf gekoppeld. Teamdock bewaart ze 30 dagen.
De openstaande orders konden niet uit de webshop worden gelezen.: de webshop gaf geen antwoord. De zendingen die al onderweg zijn, staan er wel.

Bij de bestelling

Op elke bestelling staat de kaart Verzending. Bovenaan zie je hoe de bestelling verzonden wordt (methode en adres). Daaronder staat Zendingen: elke zending van deze bestelling, met status, track & trace en dezelfde geschiedenis als op de pagina Verzending. Geannuleerde zendingen zijn verborgen; klik op … geannuleerde zending tonen om ze te zien.

Onder de zendingen staan de acties van je verzendopzet: het Picqer-deel en het deel Vervoerder voor DACHSER.

Wat er vanzelf gebeurt bij een statuswijziging

Wat een status ook verandert (een bericht van de vervoerder, de tracking van DACHSER of een tik van de chauffeur), Teamdock doet steeds hetzelfde:

Bij Afgeleverd, Retour, een Probleem of een Bezorgpoging mislukt komt er een notitie bij de bestelling.
Automatiseringen die op een gewijzigde zendingsstatus reageren, gaan lopen (Pro en Max). Zie Automatisering.
Als je klantmails hebt aangezet, krijgt je klant een mail.

Wie mag wat

Je ziet de pagina als je in je rol het recht Bekijken op Verzending hebt. Voor aanmelden en links maken heb je Bewerken nodig, voor een aanmelding intrekken Volledig.