FAQ kennisbank

In de FAQ kennisbank leg je vast hoe jouw winkel op veelgestelde vragen antwoordt: levertijden, retourbeleid, garantie, betalen. De AI gebruikt deze antwoorden als hij een ticket leest en een conceptantwoord schrijft. In het zijpaneel van een ticket zie je bij Past bij FAQ welke vragen erbij horen.

jouwbedrijf.teamdock.ai

Je vindt de kennisbank in de Inbox, op het tabblad FAQ.

Een FAQ toevoegen

1. Ga naar Inbox → FAQ.
2. Vul links in het formulier de Categorie in (bijv. Levering; leeg wordt Algemeen).
3. Schrijf de Vraag: waar gaat de klantvraag over?
4. Schrijf bij Antwoord / beleid het antwoord of de regel die de AI mag gebruiken.
5. Voeg eventueel Tags toe, gescheiden door komma’s (bijv. retour, factuur, levering).
6. Klik op FAQ toevoegen.

Tip

Schrijf het antwoord als beleid, niet als kant-en-klare mail. Bijvoorbeeld: “Retour binnen 30 dagen, ongebruikt, klant betaalt de verzendkosten. Bij een beschadigd product betalen wij.” De AI maakt er zelf een passend antwoord van.

Bewerken, pauzeren en verwijderen

Bij elke FAQ in de lijst staan drie knoppen:

• Bewerken: zet de FAQ in het formulier. Pas aan en klik FAQ opslaan, of Bewerken annuleren.
• Pauzeren / Activeren: een gepauzeerde FAQ blijft bewaard, maar de AI gebruikt hem niet.
• Verwijderen: haalt de FAQ definitief weg. Deze knop zie je alleen als je rol volledige rechten op tickets heeft.

FAQ’s laten voorstellen door de AI

Je hoeft niet alles zelf te bedenken. Rechts op de pagina staan twee manieren om voorstellen te krijgen.

Uit afgeronde tickets

Klik onder AI aanbevelingen op Analyseer afgeronde tickets. De AI leest je recentste gesloten tickets (tot 50) en stelt vragen voor die vaak terugkomen, of een aanvulling op een FAQ die je al hebt.

Opmerking

De tickets die zo zijn geanalyseerd, gaan daarna naar het Archief. Ze stonden al op Klaar; in het archief kun je ze nog steeds terugvinden.

Uit je voorwaarden en privacybeleid

1. Vul onder Legal & privacy bronnen de Voorwaarden URL en de Privacybeleid URL van je webshop in.
2. Klik op Policy links opslaan.
3. Klik op Analyseer policy links. De AI leest die pagina’s en stelt FAQ’s voor over voorwaarden, retourbeleid, privacy en gegevensverwerking.

Voorstellen beoordelen

Elk voorstel is een Nieuwe FAQ of een Aanvulling bestaande FAQ. Je ziet waarom de AI het voorstelt, op welke tickets het gebaseerd is en hoe zeker de AI is (een percentage).

• Als FAQ toevoegen of Aanvulling toepassen neemt het voorstel direct over.
• In formulier zet een nieuw voorstel in het formulier, zodat je het eerst kunt aanpassen.

Bij de voorstellen staat via welke AI ze zijn gemaakt. Is er geen AI beschikbaar, dan maakt Teamdock eenvoudiger voorstellen op basis van vaste regels.