Klantcontact in Teamdock

Teamdock verzamelt de berichten van je klanten in één gedeelde Inbox. Elke vraag wordt een ticket: je team ziet wie aan zet is, antwoordt direct vanuit het ticket en legt intern vast wat er gebeurd is. Daarnaast heeft iedere medewerker een eigen, privé mailbox in Mijn e-mail.

Wat komt er binnen?

Kanaal	Hoe het in Teamdock komt	Antwoorden vanuit Teamdock
E-mail	Een gedeelde mailbox (bijv. support@) die je laat synchroniseren naar tickets	Ja, vanaf de mailbox waarop het bericht binnenkwam
WhatsApp	Via de WhatsApp Business Cloud API van Meta	Ja, als het access token is ingesteld
Handmatig	Je maakt zelf een ticket aan, bijvoorbeeld na een telefoontje	Nee, leg vast wat je deed in een interne notitie
Telefoon (Rinkel)	Inkomende gesprekken verschijnen als melding, je belt klanten vanuit Teamdock	Niet van toepassing

Alle kanalen staan in dezelfde lijst. Met het filter Kanaal in de Inbox maak je de lijst smaller als je alleen e-mail of alleen WhatsApp wilt zien.

Waar vind je wat?

• Inbox in het hoofdmenu: alle tickets van je team, met de tab FAQ voor je kennisbank.
• Mijn e-mail: je eigen werkmailbox. Die berichten blijven privé en worden nooit een ticket.
• Instellingen → Berichten → E-mail: verzenddomein, mailboxen, het ticketfilter en je e-mailhandtekening.
• Instellingen → Berichten → WhatsApp: de koppeling met WhatsApp.
• Instellingen → Telefoon: de koppeling met Rinkel.
• Instellingen → Meldingen: meldingen op je telefoon of computer over nieuwe tickets, antwoorden en gesprekken.

Opmerking

Of je deze menu’s ziet, hangt af van je rol. Zie je Instellingen → Berichten niet, vraag dan een beheerder om het in te stellen of je rol aan te passen. Meer over rollen lees je in Teamleden en rollen.

Aan de slag in vier stappen

1. Stel een verzenddomein of een eigen mailserver in, zodat antwoorden vanaf je eigen adres vertrekken. Zie E-mail koppelen.
2. Voeg je gedeelde mailbox toe (bijv. support@) en zet Inbox naar tickets synchroniseren aan.
3. Vul de FAQ kennisbank met je vaste antwoorden, zodat de AI betere conceptantwoorden schrijft.
4. Zet meldingen aan op je telefoon, zodat je een nieuw klantbericht niet mist.

Alle onderwerpen

Werken met ticketsWie is aan zet, antwoorden, notities, uitstellen en toewijzen.

E-mail koppelenVerzenddomein, mailboxen, IMAP/SMTP en het ticketfilter.

FAQ kennisbankVaste antwoorden die de AI gebruikt voor concepten.

Mijn e-mailJe eigen, privé werkmailbox in Teamdock.

WhatsAppKlantberichten via WhatsApp Business als ticket.

Telefoon (Rinkel)Inkomende gesprekken en bellen vanuit Teamdock.

MeldingenPushmeldingen op je telefoon of computer.